¿Community manager educativo? ¿Y eso qué es? Reto 1: viñeta y reflexión personal

La gestión de la comunicación en un centro educativo es más delicada que en otro tipo de empresas porque trabajamos con el bien más preciado de las familias, que son sus hijos.

Cuando en la tintorería te estropean un pantalón te enfadas, pero cuando tu hijo tiene cualquier tipo de problema en el colegio, una atención excelente, constante y personalizada, porque es lo más importante.
Además los centros educativos manejan una gran cantidad de información de diversos tipos que es imprescindible gestionar y comunicar correctamente.
Son, también, centros en los que el rumor, el ruido de patio, la conversación de whatsapp adquiere más relevancia que la información comunicada por el colegio a través de sus canales oficiales.

Todo esto hace que la persona responsable de la comunicación y de las redes sociales deba reunir una serie de requisitos. Además de las características representadas en la viñeta, desde mi experiencia como responsable de comunicación de un centro educativo, añadiría que debe ser una persona prudente, que medite las decisiones y las consecuencias de las mismas. Una persona que sepa trabajar en equipo, esto es fundamental, ya que la comunicación no es cosa de una sola persona, es imprescindible la implicación del claustro para que todas las informaciones vayan en la misma línea.

Con conocimientos amplios de comunicación; interesado en formarse continuamente, ya que las redes sociales avanzan y van cambiando sus algoritmos; con capacidad de escucha y mente abierta a las nuevas ideas y con sentido del humor.

Es cierto que, en la mayoría de los centros educativos, no se cuenta con una persona experta en comunicación. Sin embargo, considero que tener conocimientos de comunicación es fundamental para realizar esta labor. Saber comunicar, adaptando el lenguaje a cada red social, circular, documento o revista que sale del colegio, manteniendo el estilo y la identidad del centro es fundamental.

Hablamos de Redes Sociales, un mundo relativamente nuevo para todos, en el que los más jóvenes nos superan con fácilidad. El sentido del humor y la humildad para ser capaces de escucharles y aprender de ellos y de nuestros propios errores será básico.

Por último, también hay que considerar los aspectos legales que nos atañen al gestionar las redes sociales del centro. Temas como la propiedad intelectual o la ley de protección de datos no deben resultarnos ajenos.